當前位置︰100EC>行業研究>盤點︰傳統B2Bam8亞美不錯ag發財網助力營銷前台系統搭建的三個方面
盤點︰傳統B2Bam8亞美不錯ag發財網助力營銷前台系統搭建的三個方面
發布時間︰2019年10月09日 09:33:14

(am8訊)本篇主要討論傳統B2Bam8亞美不錯ag發財網“+互聯網”的第二目標,即助力營銷。提升效率是am8亞美不錯ag發財網內部管理系統的互聯網化(後台系統),而助力營銷就需要搭建面向客戶的B2Bam8亞美系統(前台系統)。高效、優化內部管理系統是B2Bam8亞美營銷系統的基礎,但內部管理系統的改造或重建往往耗時長、阻力大。實操中可以前、後台兩個系統並行,甚至優先搭建面向客戶的B2Bam8亞美前台系統,從客戶交易出發倒逼內部流程梳理、優化和內控系統建設。面向客戶的B2Bam8亞美前台系統搭建,可以從以下幾方面展開︰

一、從業務特點、客戶需求以及未來戰略擴展方向出發策劃B2B前台系統

B2B前台系統是互聯網am8亞美系統,其板塊、功能等策劃要保證存量業務可在線交易,也要考慮B端客戶的核心需求,同時盡量兼顧公司未來戰略擴展的業務模式方向。從互聯網產品角度來講,B2B前台系統要包括核心交易類產品、為提升目標客戶在線粘性的相關服務類產品,以及代表未來戰略業務模式的相關產品。

交易類產品,首先要考慮公司業務主體的統一性和分散性,與當前組織結構及未來組織結構調整方向均相關。比如,有的公司業務由多個獨立核算的子業務單元構成,各子業務單元從產品采購、客戶拓展、價格政策、庫存安排、物流發貨等方面均自主決策;有的公司為大產品、大銷售組織結構,統一的倉運配供應鏈管理體系。另外,也需要考慮未來B2Bam8亞美系統僅作為自營業務的支撐系統,還是考慮開放平台模式引入第三方賣家。這些都直接影響B2Bam8亞美系統交易主結構的設計。其次是商品庫設計,包括商品類別導航、商品規格參數、商品詳情內容展示、商品定價等,其中商品定價模塊是重點和難點,需考慮B2B的定價特點個性化設計。最後是交易流程模塊,標品交易、解決方案或服務等非標品交易,定價交易、議價交易,支付和結算是現金方式還是賬期方式,是否有折扣或返點政策、折扣和返點的使用方式等,都是交易流程設計的影響因素。B2Cam8亞美常用的購物車交易流程可以在B2B的標品銷售中借鑒,非標品交易可考慮引入電子合同交易流程。

交易類產品是B2Bam8亞美平台的基本功能,但遠遠不夠。B端買家相比于C類買家有幾個特點,B類買家采購商品一般不是為了自己消費,而是轉售標的或作為原材料,是生意目的;B端買家的采購決策人往往與實際下單操作人分離;B端買家一般決策流程長、采購數量大、服務要求高;等等。這些都要求B2Bam8亞美平台從滿足目標客戶需求和提升客戶粘性的角度設計服務類產品。比如︰行業資訊信息、技術服務論壇、市場供求信息等等,不同的行業、am8亞美不錯ag發財網以及不同的業務特點,服務類產品的設計有很大區別。

此外,根據戰略創新和轉型方面的考慮,也可以在適當的運營階段加載新的產品板塊。比如︰供應鏈金融是最可拓展的方向。

二、主交易流程打通和存量業務的線上遷移先行,倒逼流程優化和後台系統建設

傳統B2Bam8亞美不錯ag發財網相對于新組建的互聯網公司,最大的優勢就是有存量業務基礎,多年積累的商品種類和客戶群體。B2B前台am8亞美系統搭建完成後,只要遷移存量業務上線,就有了網站流量和交易額,網站一開始就是活的,不必象創業公司一樣首先考慮網站推廣和導流。但是,傳統B2Bam8亞美不錯ag發財網的成長歷程中,往往經過野蠻生長階段,為了生存業務優先,內部流程體系不規範,這反而是存量業務線上遷移的障礙。業務流程各環節決策越分散,各子業務單元對系統的需求越多種多樣,系統實現難度越大,系統的復雜性越高,越不利于業務借助互聯網手段擴張。

只要大模式清晰,重點打通主交易流程,在不影響客戶體驗的基礎上盡快將存量業務遷移到線上。原則是客戶體驗優先,將復雜和不順暢的流程留在公司內部,後台系統暫時不優化的地方調配人工處理。同時,加快流程優化和後台系統改造。只要管理層目標清晰、思路統一、態度堅決、獎懲機制匹配,經過一段陣痛期後,存量業務將會順利上線。之後要經過較長時間花費在流程優化和後台系統改造上,需要強調的是,無論是前台系統還是後台系統,都是為業務目標服務的,過程中遇到什麼決策困難都需要回歸到業務目標去找決策依據。

三、良好的B2Bam8亞美網站運營可助力營銷、促進增長

B2Bam8亞美網站前後台系統搭建完成,存量業務遷移上線完成後,在流程優化的同時就應該逐步考慮網站運營。良好的網站運營不但可以給存量業務帶來更多發展商機,也可以形成原有模式下的增量業務機會。找到思路開放、有創新精神的適當的子業務單元,讓互聯網部門優先扶持帶來業務增長,是促進其他業務單元重視互聯網運營的有效方式;發現增量業務機會,在不影響存量業務的基礎上通過增量改革也是促進互聯網轉型的有效思路;各am8亞美不錯ag發財網可因地制宜、因勢利導去應用。

B2B網站的運營目前缺少成熟的方法和體系,不過大思路上可以借鑒B2Cam8亞美或網店的運營經驗︰流量、轉化和單客戶成交額,三個指標的乘積就是網站的整體交易額。在B2Bam8亞美下,三個指標也不能照搬B2C的理解。

流量,不能僅關注注冊客戶數、UV和PV等,需要關注B端買家生意人的登陸和粘性,因為采購決策人和操作人分離,只有客戶的決策人才是真正有效客群。所以,要加強存量客戶的決策人宣傳、導流,吸引增量目標客戶的決策人上線。吸引他們首次登陸不難,重要的是如何提升他們的登陸頻次、提升活躍度,這就與網站的服務產品和內容運營密切相關了。

轉化,由于B2B業務的復雜性,很難讓客戶僅僅瀏覽網站後就直接下單采購,一些必要的線下溝通環節不可少,線下洽談周期有時比較長,所以B2Bam8亞美的轉化率不僅要看客戶的下單采購額,由線上轉化的咨詢量也非常重要。轉化的目標包括︰存量客戶合作品類的增長,增量客戶咨詢量的增長及最終變成存量客戶。

成交額,已經有過交易的客戶,要從客戶業務需求的角度出發,給客戶提供更多的商品和服務,提高單個客戶與公司的成交額。比如︰增加商品種類、提供服務支持等等。

總之,am8亞美網站對于傳統B2Bam8亞美不錯ag發財網來說,就是建了一個在線的業務載體,盡量做到業務模式和流程的規範化和標準化,利用這個載體很容易進行商品種類的擴張和客戶數量的拓展,帶來業務增長。(文/神州商橋網段瑜 編選︰am8)

“十一”黃金周落幕,在線旅游平台消費投訴也隨之增加。據顯示,涉及投訴較多的平台有途牛、同程旅游、藝龍、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯聯周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、小豬短租、旅劃算、微旅、igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、驢媽媽旅游、青芒果旅行網、發現旅行、訂房易、周末酒店、愛彼迎、愛訂不訂等。如您有這方面侵權遭遇,請訪問“電訴寶”在線投訴維權。

【版權聲明】秉承互聯網開放、包容的精神,am8歡迎各方(自)媒體、機構轉載、引用我們原創內容,但要嚴格注明來源am8;同時,我們倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在版權問題,煩請將版權疑問、授權證明、版權證明、聯系方式等,發郵件至law@netsun.com,我們將第一時間核實、處理。

【關鍵詞】B2B助力營銷段瑜
平台名稱
平台回復率
回復時效性
用戶滿意度